Fais partie de la mission de Gestisoft : donner aux gens les moyens de transformer leur façon de travailler !

Tu es passionné.e par le service client, les relations d’affaires et la coordination d’équipes? Tu aimes développer des partenariats de confiance, comprendre les enjeux des clients et trouver des solutions qui créent de la valeur? Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta rigueur dans les suivis et ta capacité à mobiliser les bonnes personnes au bon moment?
Tu souhaites jouer un rôle clé dans la fidélisation de nos clients tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services et de nos opérations? Viens découvrir à quoi pourrait ressembler ton avenir chez Gestisoft!

Chez Gestisoft, on donne aux entreprises canadiennes les moyens de prospérer.
Notre mission, c’est de promouvoir la rentabilité commerciale en façonnant les solutions d’affaires Microsoft afin de créer de la valeur à grande échelle pour nos client.e.s. On est des passionné.e.s de Microsoft et on en est fier.e.s, engagé.e.s à exploiter le plein potentiel de la technologie de façon concrète et durable. On fait en sorte que la magie de Microsoft opère différemment pour chaque organisation, en les aidant à évoluer avec confiance dans un environnement en constante transformation.

En tant que Spécialiste Succès Client, tu agiras comme un acteur clé de l’expérience client chez Gestisoft. Tu seras responsable d’assurer le suivi de la satisfaction de nos clients, de coordonner les activités de support, de favoriser la rétention et la croissance des comptes, ainsi que d'assurer une collaboration efficace entre les différentes équipes internes. Grâce à ton approche proactive, ton sens du service et ta capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, tu contribueras directement à la qualité de nos services, à la fidélisation de notre clientèle et à l’amélioration continue de nos opérations.


Voici à quoi ressemblera ton quotidien :

Relation client et succès client

• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients.

• Effectuer des rencontres de suivi périodiques afin de comprendre leurs besoins, leurs enjeux et leurs projets à venir.

• Présenter et promouvoir les services inclus dans les Plans Succès Client ainsi que les services complémentaires.

• Préparer et présenter les rapports de consommation des heures de support.

• Identifier les opportunités d’amélioration, d’évolution et de croissance des comptes clients.

• Effectuer les suivis liés aux licences Microsoft 365 et aux autres offres de service.

• Coordonner les ateliers, rencontres et activités à valeur ajoutée destinés aux clients.

• Assurer le suivi des renouvellements de contrats et des Plans Succès Client.

Expérience client et gestion des comptes à risque

• Agir comme principal point de contact lors de situations d’insatisfaction ou de comptes à risque.

• Élaborer et coordonner les plans d’action visant à améliorer la satisfaction et la rétention des clients.

• Assurer des suivis réguliers afin de maximiser l’expérience client et de maintenir un haut niveau d’engagement.

• Coordonner les communications entre les clients, les conseillers, les gestionnaires de projets et les autres intervenants internes.

• Mobiliser les bonnes ressources afin d’assurer une prise en charge efficace des enjeux rencontrés.

Coordination des opérations de support

• Assurer le suivi rigoureux des billets de support, des escalades et des engagements de service (SLA).

• Agir à titre de facilitateur entre les clients et les équipes internes.

• Participer à la fermeture des billets et à la qualité des livrables.

• Veiller au respect des processus de support et des meilleures pratiques de gestion des incidents.

• Contribuer à une expérience de support fluide, cohérente et orientée vers la satisfaction client.

Performance, analyse et amélioration continue

• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance du département (SLA, productivité, satisfaction client, consommation des heures, etc.).

• Produire et analyser les rapports de performance et les tableaux de bord.

• Identifier les opportunités d’amélioration et recommander des actions permettant d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Participer aux initiatives stratégiques liées à l’expérience client, à l’automatisation et à la performance opérationnelle.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques du département.

Gestion administrative et qualité des données

• Assurer la mise à jour et l’intégrité des données dans le CRM.

• Valider les entrées de temps et assurer leur conformité aux processus établis.

• Participer à la facturation des activités de support et au suivi des contrats.

• Gérer les accès au portail client et assurer une expérience utilisateur optimale.

• Maintenir une documentation complète et rigoureuse des activités, suivis et interventions réalisées.

Ce n’est pas la perle rare qu’on cherche, c’est toi…

Exigences et compétences recherchées

• Baccalauréat en administration, gestion, technologies de l’information ou toute autre formation jugée équivalente.

• Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes, succès client ou coordination d’opérations.

• Excellente orientation client et sens du service.

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.

• Capacité à établir des relations de confiance avec des clients et partenaires.

• Grande rigueur organisationnelle et souci du détail.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en évolution rapide.

• Esprit d’analyse et aptitude à interpréter des indicateurs de performance.

• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates avec professionnalisme.

• Aisance avec les outils technologiques, les CRM, Microsoft 365 et les outils de collaboration.

• Expérience avec Power BI ou des outils d’analyse de données, un atout.

• Connaissance du domaine des ERP, CRM ou des services professionnels, un atout.

• Compétence en gestion de projets informatiques, un atout.

• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Pourquoi Gestisoft?

Tes aspirations ont toute leur place chez nous. Au fur et à mesure qu’on grandit, les possibilités d'évolution de ta carrière se multiplient. On est certifiés Great Place to Work® Canada et on offre :

• Un salaire qui reconnaît ton expérience et tes compétences.

• Un environnement de travail flexible, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

• Un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris une assurance et un service de télémédecine.

• Un investissement dans ton développement professionnel.

• Un environnement d'équipe dynamique, positif et bienveillant.

• Du café de qualité et des collations quand tu décides de venir au bureau.

Prêt.e à te joindre à nous?

On est bien excité.e.s de découvrir comment tes talents vont nous aider à accomplir nos objectifs. Plonge dans l'expérience Gestisoft et découvre un endroit où ton parcours professionnel peut évoluer. On est impatient.e.s de te rencontrer !

-Pierre-Luc et toute l’équipe